Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
Yalvaç Optik alışveriş, ürün, kargo, ödeme, iade, değişim, garanti ve mağaza hizmetleriyle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.
ÜRÜNLER VE ORİJİNALLİK
Yalvaç Optik’te satılan ürünler orijinal mi?
Evet. Yalvaç Optik’te satışa sunulan ürünler orijinal ürünlerdir. Ürünler yetkili distribütör, ithalatçı veya güvenilir tedarik kanalları üzerinden temin edilir.
Ürünler garanti kapsamında mı?
Ürünün niteliğine, markasına ve üretici/ithalatçı koşullarına göre garanti kapsamı değişebilir. Yalvaç Optik tarafından satışa sunulan uygun ürünlerde 24 aya kadar garanti ve satış sonrası destek hizmeti sunulmaktadır.
Ürüne özel garanti koşullarını ürün sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden öğrenebilirsiniz.
Güneş gözlüklerinde UV koruması var mı?
Ürün özelliklerine göre UV koruması değişiklik gösterebilir. UV400, polarize veya diğer cam özellikleri ürün açıklamasında belirtilir.
Polarize gözlük nedir?
Polarize camlar özellikle yol, su, kar ve parlak yüzeylerden yansıyan ışığın oluşturduğu parlamayı azaltmaya yardımcı olur. Daha konforlu bir görüş sağlayabilir.
Gözlüğün ekartman ölçüsü nedir?
Ekartman, gözlüğün cam genişliği, köprü ölçüsü ve sap uzunluğu gibi ölçülerini ifade eder.
Örneğin:
52-18-145
ölçüsünde;
52 mm cam genişliğini,
18 mm köprü genişliğini,
145 mm ise sap uzunluğunu ifade eder.
Yüzüme hangi gözlük yakışır?
Yüz şekli, yüz genişliği, burun yapısı ve kişisel tarz gözlük seçiminde önemlidir. Ürün ölçülerini mevcut kullandığınız gözlükle karşılaştırabilir veya mağazalarımızdan destek alabilirsiniz.
SİPARİŞ
Siparişimi nasıl verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekledikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Sitemizin güncel alışveriş yapısına bağlı olarak üye olarak veya sunulması halinde üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik; siparişlerinizi takip etmenizi ve hesap bilgilerinize daha kolay ulaşmanızı sağlar.
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki sipariş geçmişinden takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadıysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş işleme alındıktan sonra değişiklik yapmak her zaman mümkün olmayabilir.
ÖDEME
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
www.yalvacoptik.com üzerinde sunulan güncel ödeme yöntemlerini ödeme ekranında görebilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sistemde aktif olan diğer ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerim Yalvaç Optik tarafından saklanıyor mu?
Kart işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili ödeme kuruluşlarının güvenlik sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.
Yalvaç Optik, ödeme işlemleri kapsamında yalnızca hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgileri işler. Kart verilerinin işlenmesi ve saklanması kullanılan ödeme hizmeti altyapısının koşullarına tabidir.
Taksit yapabilir miyim?
Taksit seçenekleri banka, kart türü, ürün ve ödeme altyapısına göre değişebilir. Kullanabileceğiniz güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Havale/EFT seçeneğinin aktif olduğu dönemlerde siparişinizi bu yöntemle tamamlayabilirsiniz.
Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ödeme belirtilen süre içerisinde tamamlanmadığında sipariş iptal edilebilir.
KARGO VE TESLİMAT
Kargo ücreti ne kadar?
Siparişinize uygulanacak güncel kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stok durumu ve ürünün hazırlanma sürecine bağlı olarak siparişler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.
Siparişim kaç günde gelir?
Teslimat süresi kargo firmasına, teslimat adresine, yoğunluklara ve özel durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip bilgileri üzerinden teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketinizde gözle görülür bir hasar varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Üründe eksiklik, yanlışlık veya hasar bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Yalvaç Optik ile iletişime geçebilirsiniz.
Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İADE VE DEĞİŞİM
Ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satış kapsamında ve yasal istisnalar saklı kalmak üzere tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Ayrıntılı bilgi için Kargo, Teslimat, İade ve Değişim Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Kampanyalı ürünlerde iade yapabilir miyim?
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Yasal cayma hakkı ve istisnaları yürürlükteki mevzuat doğrultusunda uygulanır.
Ürünü değiştirebilir miyim?
Yalvaç Optik, yasal cayma hakkından bağımsız olarak belirli koşullar altında 30 güne kadar değişim imkânı sunabilir.
Ürünün kullanılmamış olması, yeniden satışa uygun durumda bulunması ve değişim koşullarını karşılaması gerekebilir.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade işleminin onaylanmasının ardından geri ödeme yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun geri ödemeyi hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
İade için fatura gerekli mi?
İade işleminin hızlı şekilde eşleştirilebilmesi için sipariş ve fatura bilgilerinin paylaşılması faydalıdır.
Tüketicinin yasal haklarının kullanılması yalnızca fiziksel fatura nüshasının bulunmasına bağlı değildir.
KONTAKT LENS VE OPTİK ÜRÜNLER
Kontakt lenslerde iade yapılabilir mi?
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir.
Kontakt lens ürününü teslim aldıktan sonra ambalajı açmadan önce reçete, numara, çap, eğri ve diğer özellikleri kontrol etmenizi öneririz.
Reçeteli optik camlarda iade yapılabilir mi?
Tüketicinin kişisel ölçülerine, reçetesine veya özel talebine göre üretilen optik camlar kişiye özel ürün niteliğinde olabilir.
Bu tür ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Yanlış lens numarası sipariş edersem ne olur?
Ürünün ambalajını açmadan önce sipariş bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Yanlış sipariş verdiğinizi fark ederseniz ürün ambalajını açmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
MAĞAZALAR VE SERVİS
Yalvaç Optik’in fiziksel mağazaları var mı?
Evet. Yalvaç Optik, Aksaray’da fiziksel mağazalarıyla da hizmet vermektedir.
Güncel mağaza adreslerine Mağazalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.
İnternetten aldığım ürünü mağazaya getirebilir miyim?
Ürünle ilgili ayar, kontrol, bakım veya satış sonrası destek ihtiyacınız varsa mağazalarımızla iletişime geçebilirsiniz.
Hizmetin kapsamı ürün ve marka koşullarına göre değişebilir.
Gözlük ayarı ve bakım hizmeti veriyor musunuz?
Yalvaç Optik mağazalarında uygun ürünler için gözlük ayarı, vida kontrolü, sap ve burun pedi ayarı gibi satış sonrası destek hizmetleri sunulabilir.
Ürüne uygulanabilecek işlemler ürünün yapısına ve mevcut durumuna göre değerlendirilir.
KAMPANYALAR
Kampanyaları nereden takip edebilirim?
Güncel kampanyaları www.yalvacoptik.com, sosyal medya hesaplarımız ve izin vermeniz halinde ticari elektronik ileti kanallarımız üzerinden takip edebilirsiniz.
Birden fazla kampanyayı aynı anda kullanabilir miyim?
Aksi belirtilmedikçe kampanya, kupon ve indirimlerin birlikte kullanımı kampanyaya özel koşullara göre değişebilir.
Ayrıntılı bilgi için Kampanya Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
ÜYELİK VE KİŞİSEL VERİLER
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Hesap işlemleri veya üyelik iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yasal saklama yükümlülüklerimiz kapsamında bazı işlem kayıtlarının mevzuatta belirtilen sürelerle saklanması gerekebilir.
Kampanya mesajı almak zorunda mıyım?
Hayır.
Ticari elektronik ileti onayı vermek alışveriş yapmak veya siteye üye olmak için zorunlu değildir.
Vermiş olduğunuz pazarlama ileti izinlerini daha sonra geri çekebilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızdan ulaşabilirsiniz.
BİZE NASIL ULAŞABİLİRSİNİZ?
Sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
YALVAÇ OPTİK
Web: www.yalvacoptik.com
Telefon: 0850 305 35 68
E-posta: info@yalvacoptik.com
Adres: Taşpazar Mah. Ebulfeyz Elçibey Cad. No: 38/B, Merkez/Aksaray
MERSİS No: 0934109257400001
2016'dan Beri Yalvaç Güvencesi