Kargo & İade
KARGO, TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 30 Ağustos 2026
Yalvaç Optik olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli özeni gösteriyoruz.
Bu sayfada www.yalvacoptik.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin kargo, teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim koşulları hakkında bilgi verilmektedir.
1. KARGO VE TESLİMAT
www.yalvacoptik.com üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
Siparişinizin tahmini hazırlanma ve teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş zamanı, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyon koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin hükümler saklı kalmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gönderilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
2. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı, alışveriş sırasında ödeme ekranında gösterilir.
www.yalvacoptik.com üzerinde dönemsel olarak tüm siparişlerde veya belirli koşulları sağlayan siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.
Sipariş tamamlanmadan önce geçerli olan kargo koşulları esas alınır.
3. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmenizi öneriyoruz.
Pakette;
Yırtılma,
Ezilme,
Islanma,
Açılma,
Kırılma,
Belirgin darbe veya taşıma hasarı
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasarlı paketle ilgili fotoğraf ve tutanakların saklanması, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Ancak ürünün kargodan teslim alınmış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından feragat ettiği anlamına gelmez.
4. 14 GÜNLÜK CAYMA VE İADE HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Yalvaç Optik’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
İade talebinizi;
E-posta: info@yalvacoptik.com
Telefon: 0850 305 35 68
üzerinden bize iletebilirsiniz.
Varsa internet sitemizde sunulan iade talep sistemini de kullanabilirsiniz.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Cayma hakkı bildiriminin Yalvaç Optik’e iletilmesinden itibaren ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.
İade işlemini başlatmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek güncel iade kargo kodu ve anlaşmalı kargo bilgilerini almanızı öneriyoruz.
İadenin Yalvaç Optik tarafından bildirilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuat doğrultusunda tüketiciye yüklenmez.
Ürünün mümkünse;
Orijinal kutusu,
Kılıfı,
Sertifikası,
Garanti belgesi,
Temizlik bezi,
Aksesuarları,
Ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı parçaları
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi rica edilir.
6. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE KULLANIMI
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, mevzuatta aksi belirtilmedikçe tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması sonucunda ürünün değerinde meydana gelen azalmalar bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Özellikle;
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı bulunmayabilir.
Bu kapsamda müşterinin reçetesi, ölçüleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanmış numaralı optik camlar ve kişiye özel hazırlanmış gözlükler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Ayrıca tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kontakt lens gibi hijyen niteliği taşıyan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılıp açılmadığı ve ürünün niteliği dikkate alınır.
Bir ürünün yalnızca kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
8. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlarda tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde Yalvaç Optik tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Taksitli işlemlerin karta nasıl yansıtılacağı ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.
9. AYIPLI, HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Siparişinizde;
Üretim kaynaklı bir kusur,
Yanlış ürün gönderimi,
Eksik ürün veya aksesuar,
Taşıma kaynaklı hasar,
Ürün açıklamasına veya siparişe aykırı bir durum
tespit etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sorunun fotoğraf veya video ile belgelenmesi, işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
Bu bildirim tavsiyesi tüketicinin kanundan doğan haklarını ve yasal sürelerini sınırlandırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda;
Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi,
Ayıp oranında bedel indirimi,
Ücretsiz onarım,
İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi
haklarından yararlanabilir.
10. DEĞİŞİM
Yalvaç Optik, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla uygun durumlarda ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde değişim imkânı sunabilir.
30 günlük değişim hakkı, kanuni 14 günlük cayma hakkından ayrı olarak Yalvaç Optik tarafından sunulan ilave bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır.
Değişime gönderilecek ürünün;
Kullanılmamış veya yeniden satışa uygun durumda olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal aksesuarlarının eksiksiz olması,
Varsa ürün kutusu, kılıfı ve belgeleriyle birlikte gönderilmesi
beklenir.
Kişiye özel hazırlanmış ürünler ve hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamayabilir.
Değişim işlemi, talep edilen ürünün stok durumuna bağlıdır.
Arada fiyat farkı bulunması halinde güncel ürün fiyatları üzerinden gerekli fiyat farkı tahsil edilir veya müşteriye iade edilir.
11. FATURA VE BELGELER
İade veya değişim işlemlerinde sipariş bilgilerinin tespit edilebilmesi için sipariş numarası ve ilgili işlem bilgilerinin tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Elektronik fatura/e-arşiv fatura düzenlenen siparişlerde işlemler yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade hakkının yalnızca fiziksel fatura aslının bulunmaması nedeniyle ortadan kalktığı şeklinde yorumlanamaz.
12. İLETİŞİM
Kargo, teslimat, iade ve değişim işlemlerinizle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
YALVAÇ OPTİK
İnternet Sitesi: www.yalvacoptik.com
Adres: Taşpazar Mah. Ebulfeyz Elçibey Cad. No: 38/B, Merkez/Aksaray
Telefon: 0850 305 35 68
E-posta: info@yalvacoptik.com
Müşteri hizmetleri ekibimiz, talebinizin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için size yardımcı olacaktır.
2016'dan Beri Yalvaç Güvencesi